Mojaloop, AfricaNenda y Mastercard trabajarán en la protección de los pagos A2A

Una transferencia rápida deja abierta una pregunta importante: ¿qué hacer cuando el pagador ha sido víctima de un engaño? El 29 de septiembre de 2026, Mastercard anunció su colaboración con Mojaloop Foundation y AfricaNenda. Con Mojaloop se prevé explorar el uso de Mastercard A2A Protect; la segunda alianza está ligada al desarrollo de sistemas de instant payment confiables.

Tres tareas dentro de la palabra «protección»

Prevenir una transferencia sospechosa, investigar un reclamo y decidir sobre una compensación son procesos distintos. Conviene analizarlos por separado, porque una buena evaluación del riesgo antes de enviar el dinero no establece por sí sola la responsabilidad después de una operación en disputa.

Es justo aquí donde importa especialmente el detalle de la futura implementación. El vendedor necesita un procedimiento claro de notificación y de entrega de documentos. El comprador, una explicación del estado de su reclamo. Los participantes del sistema, una forma acordada de transmitir la información y ejecutar la decisión adoptada.

La confianza se construye después de la excepción

Imaginemos una compra habitual seguida de una denuncia de engaño por parte del pagador. Para el punto de venta, no es motivo para adivinar por su cuenta las reglas de otro método de pago. Hacen falta las condiciones del servicio A2A concreto por el que llegó el dinero: quién lleva el caso, qué se espera de la tienda y cuándo se cierra.

Por eso no se puede trasladar de antemano al nuevo producto la conocida promesa de protección de las tarjetas. La alianza describe una línea de trabajo, y el resultado concreto para el cliente surge de los procesos y compromisos efectivamente implementados. Este límite es especialmente importante en las descripciones públicas de los métodos de pago.

También hay motivos para mirar más allá de un solo punto de venta. Si varios participantes se pasan el reclamo entre sí sin un estado común, para el cliente toda la red parece poco fiable. Una lógica única para los casos en disputa puede ser tan importante para la adopción de los pagos como un primer envío sencillo.

La siguiente etapa relevante serán las herramientas disponibles en cada mercado y sus condiciones de uso. Con ellas se podrá evaluar si se reduce el tiempo de resolución de los problemas y si el cliente obtiene un resultado más claro. El anuncio de la colaboración, por sí mismo, todavía no establece esos resultados.

Qué significa para comercios y PSP

Para los comercios y los PSP que incorporan pagos A2A inmediatos, la noticia recuerda que la velocidad y la protección son partes distintas del producto, y que la segunda requiere un trabajo propio antes del lanzamiento.

• Describir el proceso propio para gestionar denuncias de engaño en pagos A2A: quién recibe el reclamo, qué documentos se reúnen y en qué plazos.
• Consultar con el proveedor si el esquema elegido cuenta con un mecanismo de devolución o compensación y en qué condiciones.
• Verificar qué señales de riesgo están disponibles antes de enviar el pago y si el comercio puede utilizarlas.
• No prometer a los compradores una protección equivalente a la de las tarjetas mientras no esté recogida en las reglas del servicio concreto.
• Hacer un seguimiento aparte de la proporción de operaciones A2A en disputa y del tiempo que tardan en cerrarse.

Qué observar a continuación

Lo decisivo serán las reglas de reparto de responsabilidades entre los participantes, los plazos de resolución de reclamos y la disponibilidad de las herramientas en mercados concretos. A los PSP conectados a sistemas de pagos inmediatos les conviene entender de antemano cómo se integrarán estos mecanismos en sus procesos actuales de antifraude y soporte, y qué datos habrá que compartir.

Otro paso práctico es revisar los textos del sitio web y de la aplicación. Si en la página de pago el método A2A se describe con expresiones como «pago protegido», es importante que esa promesa coincida con las reglas reales del servicio. La discrepancia entre el texto de marketing y el proceso efectivo genera un riesgo tanto reputacional como legal. Conviene que el equipo de soporte reciba de antemano guiones de respuesta para estos reclamos, para que la primera conversación con el comprador no se convierta en una improvisación.